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不動産屋さんは電話対応を気を付けよう!マジで。

Category:不動産業 集客と成約 Date:2017.07.24 Monday

今日はちょっと思うことがありまして、掲題のようなことを書こうかなと思います。

 

で、きっかけ。

 

今日、「車屋さん」にちょっとした作業をしてもらおうと思って、ネットで調べて電話かけたんですよ。

車屋さんも一人社長店舗多いし、玉石混合だし、強気なオッサンとか多いし、ちょっと怖いじゃないですか。やっぱり。

生まれ育ちの悪い僕だって電話かけにくい、普通の人ならなおさらのことでしょう。


ま、結局、少しの勇気を出して電話かけたんだけど、相手の対応も普通だったのでどうってことはなかったんですけどね。

でも、やっぱり初めてのお店に電話かけるのって怖いですよね。それは、業種問わずかもですけど、そんな中でも「ガラ悪そう、怖そう」って思われてる業界・業種などは不利なはずです。

そこで思い出したのが不動産会社の電話対応ですよ。

 

先日来、いろいろ問い合わせやら質問やら多くていくつか電話したんですよ。メールだとやりとりめんどくさいなと思って。

そしたらね、もう、どこもかしこも残念な対応ばっかりなんです。

 

そっけなく気だるい感じで「はい、〇〇不動産ッス」みたいな感じで、こちらが要件伝えると、とたんに声色が変わって丁寧になる。。。そんなの、もう、怪しさ満点じゃないですか。

 

全業種業態の中で不動産業の電話対応が一番悪いと思いますが、しょうがない点が3点あります。

 

それは、

1.営業電話に加え、「物件確認」の電話が非常に多いのでウンザリしてる。

3.同業者からの嫌な(ムカつく)電話も多い。

2.数人で運営する会社が圧倒的なので大手みたいな対応はできない(5人以下の事業体が大半)。

この3点により、しょうがないのですが「必然的に」電話対応は悪くなりがちです。とくに一人社長の会社は。

 

事務員さんを置いてきちんと対応してくれるところはそんなに悪くはないですが、それでも他業界と比べてしまうと、事務員さんだって営業電話・確認電話の数の多さにうんざりしますから、本人も気づかぬうちに対応がそっけなく冷たくなりがち。

その点、大手の事務員さんは教育されてたりするので、電話の窓口だけで「やっぱり大手は違う」となってしまいます。

 

どんなに丁寧に仕事をする会社でも、やっぱり第一印象って大事じゃないですか。

メールも、電話も、やっぱり丁寧にやって損はないんです。

 

 

あれ???

 

、、、、

、、、、、

、、、、、、

 

って、おもったら、同じような記事をむかしむかしに書いてました。

 

検索してみたら2009年に「不動産屋さんの電話対応の盲点」という記事を書いてました。

シェア2022件だって。すごいね。おそろしいね。いまでも状況同じですから、ぜひご一読ください。

 

 

それではまた。

 

 

  
| 不動産業 集客と成約 | 00:47 | comments(0) | trackbacks(0) |

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