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不動産業では、スマホサイト逆には鬼門だったりする件について。集客反響が成約にならず?!

Category:- Date:2018.12.29 Saturday

先日、賃貸系の不動産会社さんにちょっと面白いことを聞きました。

売買系の会社さんに聞いても同じだったりするので、不動産業全体で同じかと思いまして。

 

掲題の通り、スマホサイトからの集客(反響)は成約になりづらい、という件。

 

現在、どの業種でもアクセス数はPCサイトとスマホサイトで半々ぐらいになっていることでしょう(もちろん業種業態によって割合に違いはあるでしょうが)。スマホ全盛の今、スマホサイトも無視できない時代です。

 

そんなスマホサイトですが、まぁ、当たり前ですが、スマホサイトはPCサイトにくらべて情報は少なめになりがちです。

写真も小さいし、仔細がわかりにくかったりします。なので、もっと詳しく知りたい時、ちょっと前向きに考えたいときには、スマホサイトよりもPCサイトでみたくなるわけです。

 

とくに不動産のようにじっくり考えたい商品・サービスの場合はなおさらです。ショッピング衝動買いのようにポチっとはいきません(とくに売買なんかの場合)。

 

なので、「ふつうのひと」はスマホで見つけたりサイトをチェックはしても、最終的にはPCで見て、そこからお問合せというアクションに入ります。「ふつうのひと」というかいわゆる属性の良さげな人たちは。

 

逆にスマホでチャッと見てその場で何も考えずポチっちゃうひとに属性の良い人はすくない、、、、ということがくだんの不動産会社さんと話している中でわかりました。

 

今の世の中、普通に仕事してたらパソコン使います。オフィスワークの人はもちろん、フィールドワーク(現場仕事)の人だって事務所に帰って日報やら伝票処理やら社内システムいじらざるを得ません。それなりの会社ならみんなパソコン使わざるを得ません。賃貸を借りる人は多くは大学生からだと思いますが、大学生だってレポートや論文などはパソコン使うでしょう。

 

パソコン使ったことがあるなら、スマホの小さい画面よりもパソコンのもうちょっと大きな画面で確認したいはず、大事なことならばなおさらに。自分が次に住む場所、多額のローンを背負って買うモノならなおさらに。

 

つまり、スマホだけで完結しちゃう人ってのは、パソコン使わない人々ってことになります。よね?ってことを話していると、「そうそう、、、パチンコとかで散在しちゃう人とかネ、、、」って話に。スマホからの反響は、案内の約束をしても現場に来ない、メール返信してもなしのつぶて、などなどなどがあって、成約に至ることがほんとに少ない、とのこと。

 

これを聞いて、いくつかの不動産屋さんに「そうなんですか?」と聞いてみたところ、やっぱり「そういわれればスマホ反響は質が悪い」と皆さんいう。

 

ちょっと盲点でした。

 

アクセス解析だけ見ていると、スマホ閲覧は伸びてるし、それに伴って反響も増えるはずだから、「スマホの伸びはすごい」「これからはスマホの時代だ」ってなるんだけど、その反響の質、成約率などアクセス解析の外の、不動産業で一番大事な「売上につながる最終コーナー」という観点から見ると、実情は全く違ってきます。

 

ネットからの反響が即売り上げにつながるネットショッピングなら関係ない話なんですが、ネットからの反響が即売り上げにつながらず、「反響からその後」が一番大事な不動産業では、反響の質が悪いってのは手間と時間だけ取られ迷惑な存在ですらあります。

成約につながらなくても相手が誠実であったならばまぁいいんだけど、質の悪い反響って往々にして「俺様お客様」態度だったりしますしね、、、。

 

アクセス解析だけではわからない、やっぱりほんとに大事なヒントは現場にしかないですね。

僕ももっと不動産屋さん回って現場のノウハウを得て、システム・HP製作・サービス提供・商品開発に役立てねばと思いました。

 

  
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