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きちんとしてる不動産会社を紹介して欲しい、と求められる時代です。

Category:- Date:2015.06.01 Monday
住宅金融支援機構さんより、
「民間住宅ローン利用者の実態調査」が発表されました。
http://www.jhf.go.jp/files/300241928.pdf

フラットだけでなく民間ローンに関しても調査してますが
上記の調査では対象者が注文5割・新築MS2割なので
いわゆる街の不動産会社さんの顧客とは対象がややズレますかね。
セット的なローン選択も多いでしょうしね。仲介とはズレるかも。


折りしも、長らく金利競争であった民間住宅ローン市場においても
金利値上げのニュースも出ました。
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20150530/

金利は競争の影響から小幅上昇ですし、
最近ではいいかげん下げすぎて金利で競争できないので
保険やらなんやらの付帯サービスで差別化を図ってて
金融機関も囲い込みに必死です。
住宅ローンが安定的な商品であることに加え、
自社顧客として35年間囲い込むことができるので
BtoCを考えたときに金融機関としては
是が非でも負けられない競争なのでしょう。


昔と違って、金利競争の影響もあるしお金のことはみんな心配だし
漫然と物件営業だけするよりも、資金計画を営業の武器として、
物件売りではなく不動産購入のコンサルタントとして
営業したほうが決まりがいいよ、っていつも言うんですけど
なかなかわかってもらえずもどかしいことがあります。


ちょっと話し変わりますが、
最近、各方面(マスコミ・エンドユーザー:知人&紹介)から
「顧客対応キチンとしてる会社」を紹介してくれ
と言われることが増えてきました。今年に入ってからでしょうか。
エンドの場合、そのまま近くの知り合いの業者さんを紹介しますが、
メディアの取材対象といわれた場合はちょっと困ってしまって、
みんなそれなりに一生懸命はやってるんですけども
「差別化」みたいなのを期待されると、
どうしても中小零細の場合それはなるべく秘密にしたいですから
取材されたいけども、されたくもない、というような感じになります。

そんなこんなで、情報化社会のいまは
「きちんとしてる会社を紹介して欲しい」と求められる時代です。

しばらく前に週間ダイヤモンド(&Yahooニュース)による
大手不動産会社の囲い込み記事が話題になりましたし、
http://diamond.jp/articles/-/69998
テレビでも話題になりました。
https://www.youtube.com/watch?v=sXuCfKIUOGk
松田さんカッコイイね。


いろいろ情報が氾濫した世の中では、
もう「いままでとおなじ」では無理ですよ。

エンドはウェブ上の物件情報からやってくることが多いですが
「その後」は物件情報ではなく、「会社」や「人」です。
つまりは営業対応全般ってことです。
物件情報だけじゃなく、取引全般についての
顧客満足・信頼を得られる質の高い営業スタイルが求められています。
営業効率のよい会社さんは、物件からくるのではなく
相談からくるようなお客さんが多いのは事実
です。

人口減少社会でいままでどおりに集客はできない時代に
それでもライバルに打ち勝っていくには、
たえず状況に気を配りながら、少なくなった顧客に
ちゃんと自社を選んでもらえるような手を打っていくことが
なにより大事な時代なんじゃないでしょうか。

ま、毎月1つでも何か変えてみるとよいですよ。
一年経ったら少なくとも12個変わるわけですから。
それだけでライバル他社より差別化になっています。


気候もだんだん暑くなってきましたけども、
今年下半期もがんばっていきましょう。

 
  
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